Wenn du nicht weiterkommst, erreichst du uns direkt aus der App, und mit diesen Angaben können wir am schnellsten helfen.
Der Weg zu uns
In der Navigation unten liegt Support; er führt zum Formular unter /support. Das ist der beste Weg, weil dabei automatisch mitkommt, in welchem Unternehmen du arbeitest und welche Version läuft.
Das Formular erreichst du auch dann, wenn dein Konto gesperrt ist oder die Testphase abgelaufen ist, gerade dann muss man uns erreichen können.
Was wir brauchen
Vier Angaben ersparen eine Rückfrage und damit meist einen halben Tag:
- Was du getan hast: der Weg dorthin, nicht nur das Ergebnis. „Anzeige angelegt, Schritt 6, Bild hochgeladen" sagt mehr als „Fehler beim Anlegen".
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Die Meldung im Wortlaut: oder ein Bildschirmfoto davon. Viele Meldungen stammen von der Plattform und enthalten einen Code, der uns direkt zur Ursache führt.
- Wann es war: Datum und ungefähre Uhrzeit. Damit finden wir den Vorgang in den Protokollen.
Bei einer Anzeige oder einem Beitrag hilft zusätzlich die Adresse aus der Adresszeile: sie enthält die Kennung des Auftrags.
Was du vorher selbst prüfen kannst
Drei Dinge klären erfahrungsgemäß die Hälfte der Fälle:
- Bist du im richtigen Unternehmen? Der Name steht oben links.
- Ist die Verbindung noch aktiv? Unter /profile/oauth steht je Plattform der Zustand.
- Steht die Meldung im Anhang? Fehlermeldungen und was sie bedeuten deckt die häufigen Fälle mit dem nächsten Schritt ab.
Was der Support nicht tun kann
Fair und offen gesagt:
- Ablehnungen der Plattformen aufheben. Lehnt Meta eine Anzeige inhaltlich ab, entscheidet Meta. Wir können erklären, woran es lag, und beim Umbau helfen.
- Werbekosten erstatten. Die rechnen die Plattformen direkt mit dir ab; adfinity leitet kein Werbegeld weiter.
- Kennzahlen liefern, die die Plattform nicht herausgibt. Was in Grenzen, Limits und was noch kommt als Grenze steht, ist keine Einstellungssache.
- Gelöschte Daten zurückholen. Ein gelöschtes Unternehmen ist weg. Deshalb fragt adfinity vorher nach.
Was gerade neu ist
Unten in der Navigation steht die Versionsnummer. Ein Klick darauf öffnet die Liste der Änderungen, der schnellste Weg zur Frage „war das schon immer so?".
Häufige Fragen
Gibt es Support am Wochenende? Der Umfang hängt am Plan; Premium Support ist als Add-on buchbar.
Kann ich anrufen? Das Formular ist der dokumentierte Weg: dort landet die Anfrage mit allem technischen Zusammenhang, den wir brauchen.
Ich habe einen Fehler im Handbuch gefunden. Schreib uns über dasselbe Formular. Das Handbuch soll nur behaupten, was die Anwendung nachweislich tut: Hinweise darauf sind willkommen.
Kann der Support in mein Konto schauen? Nur soweit für die Klärung nötig und nachvollziehbar protokolliert.