Posteingang

Kommentare und Nachrichten aus allen verbundenen Kanälen laufen in einem Posteingang zusammen, hier beantwortest du sie, ohne die Plattformen einzeln zu öffnen.

Der Aufbau#

Oben die Filter: eine Suche und sechs Auswahlfelder, dazu der Schalter Nur meine, der auf die dir zugewiesenen Konversationen einschränkt.

Jeder Eintrag in Alle Typen, Alle Quellen und Alle Labels trägt seine Anzahl hinter dem Namen. Das ist praktischer als es klingt: du siehst vor dem Filtern, ob es überhaupt etwas zu filtern gibt.

Zwei Filterwerte hängen an der Plattform. Direktnachrichten fehlt ganz, wenn keine verbundene Plattform sie unterstützt, und an seiner Stelle steht ein Info-Zeichen mit dem Hinweis „DMs auf LinkedIn & Threads nicht verfügbar". Anzeigen als Quelle unterscheidet Kommentare unter beworbenen Beiträgen von denen unter organischen, der schnellste Weg zu der Frage „was kommt eigentlich aus meiner Werbung zurück?".

Links die Liste. Über ihr steht, wie viele es insgesamt sind und wie viele geladen wurden („100 geladen"), daneben die Sortierung (Neueste). Jeder Eintrag zeigt den Namen, wie lange es her ist, ein Symbol für die Art (Kommentar oder Nachricht) und die Plattform.

Rechts die Konversation. Oben Name, Plattform und worauf sie sich bezieht, etwa „Kommentar auf …" mit der Seite. Rechts daneben der Status, die Zuweisung an eine Person, eine Notiz und der Verlauf. Darunter der Faden und das Antwortfeld.

Antworten#

Das Antwortfeld hat einen Zeichenzähler, denn die Plattformen begrenzen die Länge. Drei Hilfen liegen daneben:

• Vorlage einsetzen: holt einen vorbereiteten Text ins Feld, siehe Vorlagen und KI-Antworten.
• KI-Vorschlag: formuliert eine Antwort auf Basis der Konversation.
• Senden & erledigt: schickt die Antwort und schließt die Konversation in einem Schritt. Über den Pfeil daneben kannst du auch nur senden, ohne zu schließen.

Der Status Erledigt ist der Kern der Arbeitsweise: der Posteingang ist keine Archivansicht, sondern eine Aufgabenliste. Was erledigt ist, verschwindet aus dem Blick.

Was auf welcher Plattform geht#

Und hier liegt die wichtigste Einschränkung des ganzen Kapitels: jede Plattform erlaubt etwas anderes. adfinity zeigt nur, was möglich ist, nicht, was es gern könnte.

Deshalb fehlt bei einer LinkedIn-Konversation der Knopf zum Verbergen, und deshalb hat TikTok einen eigenen Bereich, siehe TikTok Monitoring.

Drei Feinheiten, die in der Tabelle nicht stehen:

• Erwähnungen gibt es bei Facebook, Instagram, LinkedIn und Threads, bei YouTube und Google Business Profile nicht.
• Verschachtelte Antworten: bei Threads und YouTube kannst du auf eine Antwort antworten. Bei Facebook, Instagram und LinkedIn geht das nur eine Ebene tief; eine Antwort auf eine Unterantwort hängt adfinity deshalb am obersten Kommentar auf.
• Reagieren bei Instagram setzt eine zusätzliche Freigabe voraus. Ist sie nicht erteilt, fehlt der Knopf, auch wenn Instagram es grundsätzlich könnte.

Bewertungen sind ein Sonderfall#

Google Business Profile liefert keine Kommentare, sondern Bewertungen mit Sterne-Angabe. Dort gilt eine Regel, die es sonst nirgends gibt: es gibt genau eine Antwort des Inhabers je Bewertung. Sendest du erneut, ersetzt die neue Antwort die alte, sie kommt nicht dazu. Verbergen und Löschen bietet Google nicht an.

Zwei Sperren bei Direktnachrichten#

Bei Facebook und Instagram kann das Antwortfeld gesperrt sein, und beide Gründe liegen bei Meta:

• 24-Stunden-Fenster geschlossen: „Meta erlaubt Antworten nur innerhalb von 24 Std. nach der letzten Nachricht. Der Kontakt muss erneut schreiben, oder sende ein freigegebenes Message-Tag." Solange das Fenster offen ist, zeigt adfinity Antwortfenster offen · noch 6 Std.
• Gespräch liegt bei einer anderen App: „Meta lässt pro Gespräch nur eine App antworten. Solange App … zuständig ist, würde ein Senden von hier abgelehnt."

Das erste ist der häufigere Fall und der Grund, Direktnachrichten zeitnah zu beantworten: nach 24 Stunden kannst du nicht mehr, bis der Kontakt sich wieder meldet.

Zuweisen und Notizen#

Bei mehr als einer Person im Team wird die Zuweisung wichtig: du weist eine Konversation jemandem zu, und diese Person findet sie über Nur meine wieder. Über · entfernen an der Zuweisung nimmst du sie zurück, damit ist die Konversation wieder offen.

Notizen sind intern, und das Feld sagt es selbst: „Sichtbar nur für dein Team, wird nie an die Plattform gesendet…" Der richtige Ort für „Kunde hat telefonisch schon geantwortet". Notiz speichern sichert sie; ohne Notiz steht dort Noch keine Notiz.

Darunter liegt der Verlauf, und der ist vollständiger als man erwartet. Er hält fest: Konversation erhalten, SLA-Timer gestartet, jeden Statuswechsel, hat sich selbst zugewiesen oder hat zugewiesen an …, Zuweisung entfernt, interne Notiz hinzugefügt, öffentliche Antwort gesendet und neuen Kommentar unter dem Beitrag veröffentlicht. Bei mehreren Personen am selben Postfach ist das die Stelle, an der sich klärt, wer was getan hat.

Der Unterschied zwischen den letzten beiden Einträgen ist übrigens einer, der in der Bedienung leicht untergeht: du kannst auf einen Kommentar antworten oder einen eigenen Kommentar unter den Beitrag setzen, ohne Bezug zu einer bestimmten Zuschrift. Das Feld sagt jeweils, was passiert: „Beitrag allgemein als „…" kommentieren, ohne Bezug zu einem Kommentar…" gegen „Antwort zu … Nachricht verfassen…"

Was im Hintergrund passiert

Der Posteingang ist ein Spiegel, keine Live-Verbindung. adfinity holt Kommentare und Nachrichten in Abständen, und wo die Plattform es anbietet, meldet sie Neues von selbst. Dazwischen kann es eine Lücke geben.

Deine Antwort geht dagegen sofort an die Plattform. Scheitert das, etwa an einer abgelaufenen Verbindung, einem gelöschten Beitrag oder einem geschlossenen Zeitfenster für Nachrichten, bleibt die Antwort bei dir stehen und die Meldung sagt, woran es lag.

Für Kommentare aus der Zeit vor der Verbindung gilt eine Einschränkung: adfinity kennt sie nur, soweit die Plattform sie noch herausgibt. Bei sehr alten Beiträgen kann die Zuordnung von Kommentar zu Beitrag deshalb fehlen, dann steht der Kommentar ohne Bezug in der Liste.

Häufige Fragen#

Warum sehe ich keine Nachrichten von LinkedIn? Weil LinkedIn Direktnachrichten über die Schnittstelle nicht anbietet. Kommentare schon.

Kann ich einen Kommentar löschen? Auf den Plattformen, die es erlauben, siehe Tabelle. Verbergen ist meist die bessere Wahl: der Kommentar bleibt für seinen Autor sichtbar, aber nicht für andere.

Was bedeutet „Nur meine (0)"? Dass dir gerade keine Konversation zugewiesen ist. Die Zahl in Klammern ist die Anzahl.

Der Posteingang ist leer, obwohl es Kommentare gibt. Dann sind sie erledigt. Ist wirklich nichts offen, steht dort Alles erledigt 🎉 mit dem Hinweis „Keine offene Konversation ausgewählt. Neue Kommentare und DMs erscheinen automatisch hier."

Ich habe auf eine Google-Bewertung schon geantwortet, kann ich die Antwort ändern? Ja, indem du erneut sendest. Die neue Antwort ersetzt die alte; mehrere Antworten des Inhabers erlaubt Google nicht.

Der Zähler in der Navigation stimmt nicht mit der Liste überein. Der Zähler zählt offene und zugewiesene Konversationen. Die Liste zeigt, was die Filter durchlassen, inklusive erledigter, wenn du den Status-Filter öffnest.